RENAULT GIBT FREIGABE ZUM KAUF DER GEMIETETEN AKKUS

TwizyChrisy schrieb: Aber wenn jemand seinen Job gut macht, dann bin ich der Meinung, dass man das auch mal positiv erwähnen darf!

Prinzipiell gebe ich dir recht. Allerdings wundere ich mich, warum eine relativ belanglose Antwort auf eine Anfrage per Email mit einem Brief beantwortet wird, der von zwei Menschen unterschrieben wurde von denen einer sogar der Abteilungsleiter vom Kundenservice ist.

Akku61 schrieb:

TwizyChrisy schrieb: Aber wenn jemand seinen Job gut macht, dann bin ich der Meinung, dass man das auch mal positiv erwähnen darf!

Prinzipiell gebe ich dir recht. Allerdings wundere ich mich, warum eine relativ belanglose Antwort auf eine Anfrage per Email mit einem Brief beantwortet wird, der von zwei Menschen unterschrieben wurde von denen einer sogar der Abteilungsleiter vom Kundenservice ist.

Ich mutmaße mal....

Nachdem der "Endkundenkontakt" der RCI im Vergleich zu einer "Consumerbank" eher unüblich ist, und Schreiben der Bank in der Regel ernsthafte Konsequenzen haben, ist es leichter hier einer
Unterschriftenregelung mit 2 Personen per Brief als per E-Mail beizukommen.

Um sinnfreie zig mal Controllergeprüfte aber dafür zwecklose und nur zum mürbe machen gedachte Textbausteine zu versenden braucht man weder ne Unterschriftenregelung noch eine zweite Kontrollinstanz.

Diese sinnleeren Textbausteine per Mail versenden bis der Kunde aufgibt darf auch ein Call-Center-Zombie.


Dann doch lieber einen Brief. Wobei ich Dir grundsätzlich zustimme. Der Versand per Mail wäre in Summe ökologischer UND vielleicht auch ökonomischer.

Dafür gibt es drei Gründe:

1. Das ham wir schon immer so g´macht.
2. Da könnt´ ja a jeder kommen!
3. Wo kommen wir denn da hin?!?

Banken WELTWEIT sind jetzt nicht unbedingt für progressive Innovationsstärke berühmt

Liegt vielleicht daran, daß sie mit Geld handeln und nicht mit Eifons die einen Gewinnaufschlag von 500% haben....

TwizyChrisy schrieb: Eifons die einen Gewinnaufschlag von 500% haben....

Echt? Und bei den Quartalszahlen ist immer nur die Rede von mickrigen 40% Marge ...

Ich war letzte Woche, Freitag mit meinem Twizy beim Freundlichen, wegen Kapazitätmessung. Ergebniss: Zustand der Antriebsbatterie: 98% .
Die Batterie ist über 4 Jahre alt, ich bezweifle, dass das stimmt. Und mir wurde wieder gesagt, das ich die Antriebsbatterie nicht kaufen kann. Und der Autohausmitarbeiter der Akkukauf in die Wege leiten wollte ist bis Ende August im Urlaub

Deswegen habe gestern Renault Call-Center angerufen, und habe gefragt, ob ich den gemieteten Akku kaufen kann, und ich habe folgende Antwort bekommen:

" Sehr geehrter Herr .... ,

vielen Dank für das nette Telefonat von gestern in dem es um die Batterie bei Renault Twizy ging ob man diese kaufen kann.

Ich habe recherchiert und habe in Erfahrung bringen können das man die Batterie für den Renault Twizy nicht kaufen kann sondern wirklich nur mieten.

Woher die Kunden die in dem Forum das Sie genannt haben die Information her haben das die Batterie für den Renault Twizy käuflich zu erwerben ist können wir jedoch leider nicht sagen.

Es tut mir wirklich sehr leid das wir beziehungsweise ich Ihnen keine andere Auskunft geben kann.

Ich wünsche Ihnen dennoch eine gute weiter fahrt mit Ihrem Renault Twizy ".


Und heute früh habe ich die Renault Bank angerufen, und habe die gleiche Frage gestellt. Und die Antwort war: " Ja, man kann die Batterie kaufen, und wenn der Renault Händler das nicht weiß - geben Sie ihm die Renaultbank Telefonnummer! "

Und das habe ich gemacht!

Kerstin66 hat doch ein paar Seiten weiter vorne eine Verfahrensanweisung eingescannt. Druck die dir mal aus und gib die deinem Händler mit.

high-tec schrieb: Kerstin66 hat doch ein paar Seiten weiter vorne eine Verfahrensanweisung eingescannt. Druck die dir mal aus und gib die deinem Händler mit.

Danke, werde ich machen.

ig_lo schrieb: Ich war letzte Woche, Freitag mit meinem Twizy beim Freundlichen, wegen Kapazitätmessung. Ergebniss: Zustand der Antriebsbatterie: 98% .
Die Batterie ist über 4 Jahre alt, ich bezweifle, dass das stimmt. Und mir wurde wieder gesagt, das ich die Antriebsbatterie nicht kaufen kann. Und der Autohausmitarbeiter der Akkukauf in die Wege leiten wollte ist bis Ende August im Urlaub

Deswegen habe gestern Renault Call-Center angerufen, und habe gefragt, ob ich den gemieteten Akku kaufen kann, und ich habe folgende Antwort bekommen:

" Sehr geehrter Herr .... ,

vielen Dank für das nette Telefonat von gestern in dem es um die Batterie bei Renault Twizy ging ob man diese kaufen kann.

Ich habe recherchiert und habe in Erfahrung bringen können das man die Batterie für den Renault Twizy nicht kaufen kann sondern wirklich nur mieten.

Woher die Kunden die in dem Forum das Sie genannt haben die Information her haben das die Batterie für den Renault Twizy käuflich zu erwerben ist können wir jedoch leider nicht sagen.

Es tut mir wirklich sehr leid das wir beziehungsweise ich Ihnen keine andere Auskunft geben kann.

Ich wünsche Ihnen dennoch eine gute weiter fahrt mit Ihrem Renault Twizy ".


Und heute früh habe ich die Renault Bank angerufen, und habe die gleiche Frage gestellt. Und die Antwort war: " Ja, man kann die Batterie kaufen, und wenn der Renault Händler das nicht weiß - geben Sie ihm die Renaultbank Telefonnummer! "

Und das habe ich gemacht!

Heutzutage ist es denkbar, dass das Callcenter in Indien sitzt und du von einem gut deutschsprachigen indischen Studenten bearbeitet wurdest, der schnell nach der Frage "Akku kaufen" gegoogelt hat. ich habe schon mal in Sachen Paypal mit Irland telefoniert...

Ich war Mitte Juli beim Ausmessen der Batterie, hat eine Stunde gedauert und mich nichts gekostet.
Die Daten wurden zu Renault Technics geschickt zum auswerten.
Der Preis steht ja schon, es geht nur um den Zustand des Akkus, laut dem Händler.
Nun kam die Info vom Händler, Technics fehlen noch Daten.
Der Händler weiss auch nicht warum die ermittelten Daten nicht vollständig angekommen sind.Auch ein zweites zusenden reichte Technics nicht.

Jetzt soll nochmals Ausgemessen werden, Termin Freitag früh, der Händler war kooperativ.
Evtl bekomme ich diesmal auch die Daten.

Nicht das sie mir was sagen werden, werde sie hier posten vielleicht könnt ihr mir beim analysieren helfen?

Stony vom Rhein-Main Twizy Team hat mir nach einer Testfahrt die entstanden Daten aus dem Twizplay ausgewertet: alles bestens obwohl EZ: 01.2013
Der Dreisatz ergibt: 6,11 kWh nutzbare Gesamtakkukapazität. 6,1 kWh hat ein neuer Akku nach Werksangabe. D.h. dein Akku hätte noch nichts an Kapazität eingebüßt.

Bin gespannt was kommt

Bei uns hat Techline damals auch noch mal beim Händler nachgefragt. Sie wollten noch Fotos von den Verbindungssteckern zum Akku haben. Der Händler hat die Fotos noch gemacht, zu Techline geschickt und damit war dann alles gut.

Twuffi

Twuffi schrieb: Bei uns hat Techline damals auch noch mal beim Händler nachgefragt. Sie wollten noch Fotos von den Verbindungssteckern zum Akku haben. Der Händler hat die Fotos noch gemacht, zu Techline geschickt und damit war dann alles gut.

Twuffi

DAS hast du wirklich mitbekommen????

Dann wissen die genau was da los ist!!!!

Yep. Hier die Kopie des Formulars, was dann an die Renault Bank ging:



Twuffi

Moin.

... interessantes Deutsch..

ig_lo schrieb: Ich war letzte Woche, Freitag mit meinem Twizy beim Freundlichen, wegen Kapazitätmessung. Ergebniss: Zustand der Antriebsbatterie: 98% .
Die Batterie ist über 4 Jahre alt, ich bezweifle, dass das stimmt.

Warum denn nicht? Abgesehen von den Umgebungs- bzw. Einsatzbedingungen sind bei Batterien auch die Alterungsprozesse nicht fix.

Zum Vergleich (auch wenn's da um ganz andere Kapazitäten geht): Der Handyakku meiner Frau hatte nach 3 Jahren fast ausschließlich pöhsen pöhsen Schnellladens immer noch eine Akkugesundheit von 97%. Obwohl das Teil deutlich mehr als einmal auf den Boden geknallt ist.

Vielleicht hat der Akku in Deinem Twizy auch von Anfang an eine Kapazitätsstreuung nach oben gehabt. Und er wurde pfleglich behandelt. Und hatte einfach "gute Gene"

P.S. (und völlig offtopic): Ich finde es sehr interessant, wenn inzwischen bei fast jeder Fahrzeugmarke vom "Freundlichen" geredet wird, wenn man den Händler meint. Ein schöner Beweis für die Macht der Werbung (in diesem Fall original VAG-Werbung aus den 80er Jahren iirc).